一、账户类

1、如何增加账户安全系数?

您可以登录钱报有礼网上商城,在“我的账户账户信息”里,通过绑定帐户到邮箱、手机来增加账户的安全性,保证账户的安全。

2、验证手机、邮箱有什么好处?

验证手机、邮箱后,您可以收到我们的市场促销活动、以及订单信息等。

3、邮箱、手机想修改怎么办?

未验证的手机、邮箱,若希望更改,点击“帐户信息帐户安全”,修改邮箱、手机资料即可。已验证的手机、邮箱,若希望更改,点击“我的信息”进入会员中心修改邮箱、手机,重新验证;如果无法操作,请致电96068联系我们的客服人员,核对身份后,我们将协助您更改。

4、验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,或者致电96068联系我们的客服人员。

5、如何成为会员?会员有什么优惠?

只要购买我们的商品,即可成为钱报有礼网上商城的会员。
(1)可享受每周免费直送服务。
(2)今年续签可享受去年价格(只限一年)。
(3)优先品尝到新的有机蔬菜品种。
(4)享有每季度一次参观农庄基地和在农庄优惠就餐的贵宾礼遇。

二、购物类

1、 可以拨打客服热线订购商品吗?

您可以拨打我们的客服热线96068订购商品,感谢您的配合。

2、如何兑换礼券?

可以在“兑换卡券”选择“兑换礼券”,按提示完成礼券兑换。

3、如何兑换礼卡?

可以在“兑换卡券”选择“兑换会员卡”,按提示完成礼卡兑换。

4、如何取消订单?

如果您选择的支付方式为在线支付等非货到付款的支付方式,在钱报有礼网上商城还未收到您的款项时,您的订单显示“等待付款”,此时您可以进入到“我的订单”列表页取消您的订单。

5、为什么我的订单总是无法成功提交?

可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整。

2)订单商品库存不足或者无货。

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

三、支付类

1、订单已成功提交,如何付款?

我们的支付方式有在线支付和货到付款两种,未付款订单请在订单提交成功后60分钟内完成付款:

在线支付:请进入“我的订单”,点击“付款”,按提示完成操作。

货到付款:请在订单送达时签收付款。

2、在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供大约二十多家银行的银行卡及信用卡在线只付,只要您开通了“网上支付”功能,即可实行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

3、支付不成功的原因有哪些?

1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

3) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

4) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

5) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

4、为什么我选择不了货到付款?

填写的的配送地址,不在货到付款配送范围,货到付款范围请参见“帮助中心”下的“支付方式货到付款”。

四、配送类

1、下单后多久能送到?

您的订单成功提交后,我们会在3日内为您安排配送。详细进度可以进入会员中心“我的订单”查看。

2、订单成功提交后,多久可以上门自提?

自提订单从成功提交订单到订单出货一般需要2-3日,待订单出货时会收到钱报有礼网上商城的短信或邮件通知,即可前往相应的自提点提货。

3、配送能否暂停?如果取消或终止是否可以?

如您因出差或出外旅游而家中无人的情况下,您可以登录钱报有礼网上商城,在会员中心“我的卡”中暂停您的配送。如您对我们的服务或产品有疑问时,烦请您及时致电我们客服中心,我们将会在24小时内妥善处理您的问题。

其他类

1、开票注意事项

1)发票金额不能高于订单金额。

2)使用优惠券支付的金额不开具发票。

3)积分商品不提供发票。

2、在超市能否买到?为何不进超市?

我们目前采用会员制,免费直送到家的服务是为了让您当天品尝到我们当天新鲜采摘的有机蔬菜。在超市中,目前新鲜程度是由超市保证的,可能会有不是当天采摘的蔬菜继续售卖。同时也是为了避免多次运输,多次包装,多次人工的浪费所造成的环境污染。

3、有机蔬菜保鲜时间是多久?保存要注意什么?

根茎类一般是一周左右,叶菜类的建议最好2-3天内食用完,已确保蔬菜的新鲜和营养成分不流失。收货后请直接用保鲜膜包裹放入冰箱保鲜储藏。

4、有机蔬菜要洗吗?番茄之类的是否可以直接吃?

绿叶菜用流水冲洗即可。但因有机蔬菜不使用农药,所以会有虫眼、虫屎、虫卵的现象,冲洗时间长,能将上诉现象冲洗的更干净,效果更好。

5、有机蔬菜和普通蔬菜在烹饪方面有何不同?

最好是生吃,做色拉、凉拌,或者少油的清炒,确保营养流失少,原汁原味,按照中国人的饮食习惯(高温爆炒)会破坏蔬菜中的维生素等营养成分。

6、每周的菜是否都一样?

目前我们的菜单是一周一更新。营养师通过不同的搭配,以达到不同的食疗效果。

7、购买套餐,每种菜的量有多少?

每次我们至少为您配送6种以上的菜式。3种根茎瓜果类,3种叶菜类,每个品种的量大约在400克左右,总量在3公斤或以上。

8、套餐内容能否修改,费用如何调整?

如果您因家中用餐人数增加而需升级套餐,您可以登录钱报有礼网上商城,在“我要加菜”中升级您的套餐。

9、收到的菜有质量问题,该如何处理?

请您将问题菜品的照片拍下来并致电客服中心,客服中心会进行妥善处理。

10、为什么收到的菜有虫子咬的洞?

有机农作物是采用物理措施、机械措施和生物措施等防治病虫害和杂草。因不使用农药,所以小虫也很喜欢吃。如出现虫害较严重的情况时,我们会铲除整畦菜。您收到菜虽有少量虫咬的洞,但营养不打折,健康无顾虑。请您放心食用。我们的农夫会继续加倍保护您的每颗蔬菜。也请理解和支持有机种植。

11、如何得知下次配送的菜式?

每周六,我们会在官网上公布下周的菜单;我们为您配送时,也会将本周的菜单摆放在包装箱中,同时,您还可以致电我们的客户服务中心查询下周的菜单,我们的客服电话是96068,或者登录钱报有礼网上商城查询您的订单。

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